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嘉兴在线新闻网     2018-02-19 09:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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  本报讯昨从江苏省旅游局传来好消息:清华大学国家形象传播研究中心发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果,无锡游客满意度综合指数达到84.76分的高分。据了解,这已是无锡连续第三年成为江苏省游客满意度综合指数最高的城市。纵观2017年,无锡每个季度的游客满意度均达到80分以上,实现了“全维度满意”。

  游客满意度的评价涉及旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素和总体感受五大指标,是整个城市旅游服务质量评价体系的核心。每个季度,前四个指标满意度都达到80分以上,就实现了“全维度满意”。2017年,无锡入选首批中国旅游休闲示范城市,获得“全国厕所革命先进市”,并积极投入到国家全域旅游示范区创建中。

  去年清明小长假期间,无锡太湖国际樱花节为鼋头渚带来了创历史新高的游客量,但景区内外因大客流引发的交通拥堵问题显现。借助联动工作的优势,无锡市旅游局通过依法落实涉及相关部门的旅游市场监管责任,构建起旅游市场综合监管新体系。据无锡市旅游监察支队相关负责人介绍,无锡市建立了假日旅游应急指挥部,由景区所在地政府及景区所在地旅游、公安、城管、工商、路政等相关部门组成,制定了鼋头渚、灵山景区、影视基地“三大景区”节假日联动保障工作机制。通过增加沿线的交通诱导配置,开辟旅游公共交通专线,设立陆路、水路救援通道等方式,增加运送能力,减少车辆转场带给沿线道路的重叠交通压力。同时,要求各相关单位接到旅游者投诉、求助,必须十分钟之内派人到现场处置。

  游客是否满意,离不开旅行社的服务质量是否过关。为此,市旅游部门把依法经营、规范管理作为旅行社监管的第一重点。通过创新建立约谈工作机制,对126家新办旅游企业负责人进行面对面的培训,并要求签订《依法经营、规范管理、优质服务承诺书》。去年,市旅游监察支队组织开展多种形式的旅行社专项检查,对问题旅行社要求限期整改。同时,对旅游团队的服务质量进行动态检查,不定期组织力量在火车站、飞机场以及旅游大巴集散点等候外出旅游团队归来,现场听取游客对旅行社服务质量的建议和意见。对全市旅行社普遍存在的问题,市旅游部门还会以质量监督管理工作建议书的方式传达给旅游企业。去年,市旅游监察部门共立案调查旅游违法违规案件9件,4家旅行社受到行政处罚,进一步增强市场震慑力。

  据统计,2017年度无锡市共受理各类旅游投诉72件,旅游求助550件,咨询及其他2866件,均得到及时、妥善处理,累计为游客挽回经济损失共计131617元。(荣倬翊)


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